2024년 11월 30일 개정
제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 티키팅(이하 "회사")이 제공하는 웹사이트와 모바일 애플리케이션(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
서비스: 회사가 운영하는 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 모든 티켓 예매 및 관련 서비스를 말합니다.
이용자: 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자로서, 회원과 비회원을 포함합니다.
회원: 회사에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서, 지속적으로 회사의 정보를 제공받고 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
비회원: 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
아이디(ID): 회원의 식별과 서비스 이용을 위해 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.
비밀번호: 회원의 개인정보 보호와 서비스 이용을 위해 회원이 설정한 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다.
게시물: 회원이 서비스에 게시하거나 등록하는 문자, 사진, 동영상 등의 정보 형태의 모든 콘텐츠를 말합니다.
암표 거래: 공식적으로 승인되지 않은 방식으로 티켓을 재판매하거나 양도하는 행위를 말합니다.
공식 거래처: 회사가 지정한 티켓의 공식 판매 및 양도 채널을 말하며, 현재는 라인넥스트의 DOSI 앱이 이에 해당합니다.
제3조 (약관의 명시와 개정)
회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면을 통해 게시합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정하는 경우 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용 일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 약관의 개정인 경우 최소 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지합니다.
회사가 전 항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 기간 내에 의사 표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
이용자는 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
제2장 서비스의 제공 및 변경
제4조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
공연, 전시, 스포츠 경기 등의 티켓 예매 및 구매 서비스
문화 행사 관련 정보 제공
암표 방지를 위한 얼굴 인식 서비스 제공
기타 회사가 정하는 서비스
회사는 통신판매중개자로서 거래 시스템만을 제공하며, 상품의 거래와 관련된 책임은 거래 당사자인 판매자와 구매자에게 있습니다.
제5조 (서비스의 변경 및 중단)
회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
서비스의 내용, 이용 방법, 이용 시간을 변경하는 경우 변경 사유, 내용 및 일자를 사전에 공지합니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
제6조 (정보의 제공 및 광고의 게재)
회사는 이용자에게 서비스 이용에 필요하다고 인정되는 각종 정보를 공지사항이나 전자우편 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. 다만, 이용자는 관련 법령에 따른 거래 정보 및 고객 문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 수신 거절을 할 수 있습니다.
회사는 서비스 운영과 관련하여 서비스 화면, 전자우편 등에 광고를 게재할 수 있습니다.
제7조 (회사의 의무)
회사는 관련 법령과 이 약관에서 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 갖추며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
회사는 서비스 제공과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 신속하게 처리합니다.
제3장 회원의 가입 및 관리
제8조 (회원가입)
이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원 가입을 신청하고, 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원으로 등록됩니다.
회사는 제1항과 같이 회원 가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원 등록을 승낙합니다.
가입 신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
허위의 정보를 기재하거나, 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
만 14세 미만의 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 못한 경우
기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 서비스 운영에 현저한 지장을 초래하는 경우
제9조 (회원정보의 변경)
회원은 회원정보 관리 페이지를 통해 언제든지 자신의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
회원은 회원 가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정하거나 전자우편, 기타 방법으로 회사에 그 변경 사항을 알려야 합니다.
회사는 제2항의 변경 사항을 회원이 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 책임지지 않습니다.
제10조 (회원의 아이디 및 비밀번호에 대한 의무)
아이디와 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
회사는 회원이 본 조의 의무를 이행하지 않아 발생한 불이익에 대하여 책임지지 않습니다.
회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 회원이 제공한 전자우편 주소 또는 SMS 등으로 할 수 있습니다.
회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제12조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)
회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 절차를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회원 자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.
가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일 내에 이행하지 않는 경우
다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
회사가 회원 자격을 제한 또는 정지시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.
회사가 회원 자격을 상실시키는 경우 회원 등록을 말소하며, 회원에게 이를 통지합니다.
제4장 이용자의 의무
제13조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
회원 가입 또는 정보 변경 시 허위 내용의 등록, 타인의 개인정보 도용 및 무단 사용
회사가 제공하는 서비스 이용 방법에 의하지 않고 비정상적인 방법으로 서비스에 접근하거나 시스템을 해킹하는 행위
회사의 사전 승인 없이 자동화된 수단(예: 로봇, 스파이더, 스크래퍼 등)을 이용하여 데이터를 수집하거나 복제하는 행위
회사의 보안 조치를 우회하거나 무력화하는 행위 (예: IP를 지속적으로 변경하여 접속, Captcha를 우회 또는 무력화하는 행위)
악의적인 네트워크 공격(예: DDoS 공격, 트래픽 공격)을 수행하는 행위
다량의 거짓 이미지로 얼굴 등록을 시도하는 등 서비스 운영을 방해하는 행위
회사의 소프트웨어나 하드웨어를 변형하거나 역설계하는 행위
회사와 타인의 지식재산권을 침해하거나 명예를 훼손하는 행위
외설적이거나 폭력적인 정보, 문구, 그림 등을 공개 또는 게시하는 행위
암표 매매 등 부정한 목적으로 티켓을 구매하거나 재판매하는 행위
신용카드 부정 사용 등 불법적인 거래를 요청하는 행위
고객센터 상담 시 폭언, 욕설, 성희롱 등의 비인격적 언행을 하는 행위
회사의 직원이나 관리자를 사칭하거나 타인의 명의를 도용하는 행위
기타 불법적이거나 부당한 행위
이용자는 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용 안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
회사는 이용자가 본 조의 금지 행위를 한 경우 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 상실시킬 수 있으며, 필요에 따라 관계 기관에 통보할 수 있습니다.
제5장 서비스 이용
제14조 (서비스 이용 시간)
서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
회사는 시스템 점검, 교체, 고장 등 운영상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
제15조 (구매 신청 및 계약의 성립)
이용자는 서비스 내에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, 회사는 이용자가 구매 신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
상품 등의 검색 및 선택
구매자 정보 입력
결제 방법 선택 및 결제
구매 신청에 대한 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
회사는 이용자의 구매 신청에 대하여 승낙의 의사 표시를 하여 계약이 성립되며, 승낙의 의사 표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매 가능 여부, 구매 신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함합니다.
제16조 (대금 지급 방법)
상품 또는 용역에 대한 대금 지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가능한 방법으로 할 수 있습니다.
신용카드 결제
실시간 계좌이체
무통장 입금
휴대폰 결제
간편 결제 서비스
기타 회사가 인정하는 결제 수단
회사는 이용자의 결제 수단에 대하여 정당한 사용 권한 보유 여부를 확인할 수 있으며, 필요한 경우 거래 진행을 중지하고 소명 자료를 요청할 수 있습니다.
제17조 (미성년자 거래에 관한 특칙)
만 19세 미만의 미성년자가 유료 서비스를 이용하거나 상품을 구매할 경우, 법정대리인의 동의가 필요합니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 거래를 한 경우, 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.
회사는 미성년자의 거래임을 인지한 경우 법정대리인의 동의 여부를 확인할 수 있습니다.
제6장 티켓 예매 서비스
제18조 (티켓 예매 서비스의 제공)
회사는 공연, 전시, 스포츠 경기 등의 티켓 예매 서비스를 제공합니다.
예매 가능 기간, 결제 수단, 티켓의 수령 방법 등은 각 상품별로 다를 수 있으며, 서비스 내에 명시합니다.
제19조 (티켓 예매 수수료)
회사는 티켓 예매 시 예매 수수료를 부과할 수 있으며, 수수료 금액은 서비스 내에 명시합니다.
예매 수수료는 취소 및 환불 시 반환되지 않을 수 있으며, 이는 서비스 내의 취소 및 환불 정책에 따릅니다.
제20조 (허위 구매 및 부정행위에 대한 규제)
회사는 선의의 이용자를 보호하고 공정한 거래 질서를 유지하기 위해 다음과 같은 행위를 금지합니다.
부정한 방법으로 티켓을 구매하는 행위
악의적인 네트워크 공격(예: DDoS 공격, 트래픽 공격)을 통해 서비스에 부하를 주는 행위
다량의 거짓 이미지로 얼굴 등록을 시도하는 등 시스템을 악용하는 행위
암표 매매 등 부정한 목적으로 티켓을 구매하는 행위
반복적인 취소 등을 통해 서비스 운영을 방해하는 행위
회사는 이러한 행위가 발견된 경우 해당 회원의 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 상실시킬 수 있으며, 필요에 따라 관계 기관에 통보할 수 있습니다.
제21조 (티켓의 공급)
이용자는 서비스 내의 취소 및 환불 정책에 따라 예매한 티켓을 취소하거나 환불받을 수 있습니다.
취소 및 환불 요청은 서비스 내에서 가능하며, 취소 수수료 등이 부과될 수 있습니다.
공연 당일 및 특정 기간 이후에는 취소 및 환불이 제한될 수 있으며, 이는 각 상품별 안내에 따릅니다.
취소 및 환불에 관한 구체적인 사항은 관련 법령 및 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다.
제22조 (예매 티켓의 취소 및 환불)
이용자는 서비스 내의 취소 및 환불 정책에 따라 예매한 티켓을 취소하거나 환불받을 수 있습니다.
취소 및 환불 요청은 서비스 내에서 가능하며, 취소 수수료 등이 부과될 수 있습니다.
공연 당일 및 특정 기간 이후에는 취소 및 환불이 제한될 수 있으며, 이는 각 상품별 안내에 따릅니다.
취소 및 환불에 관한 구체적인 사항은 관련 법령 및 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다.
제23조 (예매 티켓의 양도)
회사가 지정한 공식 거래처 외의 모든 사이트에서의 티켓 양도 거래는 제한됩니다.
티켓의 공식 거래는 라인넥스트의 DOSI 앱 내에서만 지원됩니다.
이용자는 회사의 승인 없이 티켓을 타인에게 판매하거나 양도할 수 없습니다.
티켓의 불법 양도나 재판매가 적발된 경우 회사는 해당 티켓의 사용을 제한하거나 취소할 수 있으며, 관련 법령에 따라 조치할 수 있습니다.
제24조 (일란성 쌍둥이에 대한 특별조치)
얼굴 인식 기술의 한계로 인해 일란성 쌍둥이가 부적절한 제재를 받을 수 있습니다.
일란성 쌍둥이 회원이 얼굴 인식 오류로 인해 부당한 제재를 받은 경우, 서면으로 가족관계증명서를 첨부하여 support@tktt.kr로 제출해 주시면 회사는 확인 후 적절한 조치를 취하겠습니다.
제출된 가족관계증명서는 개인정보 보호를 위해 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
제7장 개인정보 보호
제25조 (개인정보의 보호)
얼굴 인식 기술의 한계로 인해 일란성 쌍둥이가 부적절한 제재를 받을 수 있습니다.
일란성 쌍둥이 회원이 얼굴 인식 오류로 인해 부당한 제재를 받은 경우, 서면으로 가족관계증명서를 첨부하여 support@tktt.kr로 제출해 주시면 회사는 확인 후 적절한 조치를 취하겠습니다.
제출된 가족관계증명서는 개인정보 보호를 위해 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
제8장 지식재산권
제26조 (지식재산권의 귀속 및 이용 제한)
서비스에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 단, 이용자의 게시물 및 제휴 계약에 따라 제공된 저작물 등은 제외합니다.
이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의해 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
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제9장 면책 조항 및 분쟁 해결
제27조 (면책조항)
회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 사이버 공격, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스 내에 게시한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제28조 (분쟁 해결 절차)
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관하여는 신의성실의 원칙에 따라 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
이용자는 서비스 관련 분쟁 발생 시 고객센터를 통해 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이에 대하여 적절하고 신속한 조치를 취합니다.
회사와 이용자 간의 분쟁이 원만하게 해결되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁 조정 기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제29조 (준거법 및 관할 법원)
이 약관의 해석 및 적용에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다.
서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대한 소송은 「민사소송법」 등 관련 법령에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
해외에 거주하는 이용자의 경우에도 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 국제사법에 따라 관할 법원을 결정합니다.
제10장 기타
제30조 (국제 이용자에 대한 고려)
회사는 대한민국 내에서 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 해외에서도 서비스 접속이 가능할 수 있으며, 이 경우 이용자는 해당 국가의 법령을 준수하여야 합니다.
서비스 이용 과정에서 발생하는 개인정보 처리에 관하여는 대한민국의 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다.
회사는 유럽연합 일반개인정보보호법(GDPR) 등 국제적인 개인정보 보호 규정을 준수하기 위해 노력합니다.
제31조 (약관의 해석)
이 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
약관의 조항이 관련 법령에 따라 무효가 되거나 집행 불능이 되는 경우에도, 나머지 조항의 효력은 유효합니다.